Digiclass

Pourquoi c’était un enjeu à ce moment-là
DigiClass devait devenir une marque crédible auprès des parents, dans un marché où plusieurs offres existent et où la confiance est décisive. Le projet avait une base de 100 anciens clients, mais l’enjeu était de les faire basculer vers la plateforme et d’acquérir de nouveaux clients en ligne. Sans positionnement clair et stratégie d’acquisition, la croissance restait fragile.

Ce que le travail a permis de transformer
Clarification de la vision, mission, valeurs et du positionnement, puis cadrage d’un plan marketing et d’une campagne “vacances”. Travail sur les messages, les canaux et des objectifs concrets (collecte d’emails, contenus, newsletters). Amélioration du pitch et des supports pour concours et investisseurs. Passage d’une communication intuitive à une stratégie d’acquisition structurée et testable.

Pourquoi c’était un enjeu à ce moment-là
Le cœur de la promesse repose sur “les meilleurs profs” et une expérience fluide. Or, sans méthode de sélection et de suivi qualité, un mauvais tuteur ou une réservation mal gérée pouvait détruire la confiance des parents. Il fallait sécuriser le recrutement, vérifier les compétences, structurer le parcours de réservation et instaurer un suivi client pour corriger vite les problèmes.

Ce que le travail a permis de transformer
Définition d’un process complet de recrutement (CV, étude de cas, entretien, pièces, casier, intégration) et de critères de sélection. Cadrage des parcours utilisateur alternatifs, du paiement et du suivi satisfaction (notifications, formulaires, relances, appels). Passage d’un service “au cas par cas” à une chaîne de valeur plus maîtrisée, orientée expérience client et qualité mesurable.