Clarifier, fidéliser et mieux valoriser les services de Gambidi
Depuis près de 30 ans, l’Espace Culturel Gambidi occupe une place incontournable dans le paysage culturel burkinabè. Créé en 1996 à Ouagadougou par le Pr Jean-Pierre Guingane, ce lieu emblématique est à la fois un espace de création, de formation, de diffusion artistique et de recherche autour des arts vivants. Théâtre, musique, danse, cinéma, radio communautaire, résidences d’artistes, formation professionnelle… Gambidi est aujourd’hui un véritable écosystème culturel au service des artistes et du public burkinabè. Dans le cadre de son développement, l’Espace Culturel Gambidi vient de bénéficier du Fonds de prototypage de La Fabrique afin de tester une nouvelle méthode de relation client et de commercialisation de ses services.
Tester une nouvelle manière de travailler avec les clients
Derrière ce prototypage se cache une problématique très concrète : comment professionnaliser davantage la relation client tout en améliorant l’expérience des utilisateurs des espaces et services de Gambidi ?
Aujourd’hui, de nombreuses structures culturelles fonctionnent encore avec des échanges informels, des devis peu standardisés ou des informations qui circulent difficilement entre les équipes administratives et techniques. Cela peut générer des incompréhensions, des frustrations ou des opportunités commerciales manquées. Le test porté par Gambidi vise donc à construire un nouvel outil de gestion de la relation client : un contrat type structuré, pensé non seulement comme un document administratif, mais aussi comme un véritable outil commercial, de communication et de fidélisation.
Ce nouvel outil permettra notamment :
- de clarifier les prestations proposées aux clients ;
- d’améliorer la circulation des informations entre les équipes ;
- de réduire les litiges et incompréhensions ;
- de proposer des services complémentaires plus visibles ;
- et de renforcer la satisfaction des utilisateurs.
Le prototype intégrera également le “Pack Gambidi+”, une offre permettant aux clients qui louent des espaces de bénéficier d’une visibilité sur Radio Gambidi à travers des spots ou interviews promotionnelles.
Pendant plusieurs semaines, Gambidi testera ce nouveau fonctionnement auprès de différents profils de clients : artistes, associations culturelles, ONG, entreprises, structures publiques ou particuliers. L’objectif est de collecter des retours terrain concrets afin d’ajuster l’outil avant une éventuelle généralisation.
Le Fonds de prototypage : tester rapidement avant d’investir davantage
Le Fonds de prototypage de La Fabrique a été créé pour permettre aux entrepreneurs et structures accompagnés de tester rapidement une idée, une offre, un service ou un nouveau fonctionnement avant de réaliser des investissements plus importants. L’objectif est simple : sortir des hypothèses théoriques et confronter rapidement une innovation à la réalité du terrain.
Le fonds permet de financer des phases tests courtes, concrètes et opérationnelles, avec une logique d’apprentissage rapide. Il peut par exemple servir à tester :
- un nouveau produit ;
- une nouvelle offre de service ;
- une méthode de vente ;
- un outil de communication ;
- ou encore un nouveau procédé de fonctionnement interne.
Le dispositif peut mobiliser jusqu’à 350 000 FCFA de subvention et jusqu’à 150 000 FCFA d’avance remboursable pour une phase test à déployer en 3 mois maximum. Depuis sa création, ce fonds permet à des entrepreneurs et structures à impact de limiter les risques, d’expérimenter plus vite et d’apprendre concrètement avant de changer d’échelle.
Vous souhaitez tester une nouvelle idée, une offre ou un fonctionnement au sein de votre structure ?
Découvrez les outils financiers développés par La Fabrique et échangeons ensemble sur vos besoins.
